Ausgangssituation:

Ein junges IT-Softwareunternehmen (10–15 Mitarbeitende) hat erfolgreich eine eigene Softwarelösung für Kleinbetriebe entwickelt. Die Nachfrage wächst, doch die internen Strukturen zur Kundenbetreuung und Softwareimplementierung stoßen an ihre Grenzen:

Implementierungen beim Kunden verlaufen uneinheitlich – es fehlt ein strukturierter Ablauf

Trainingsmaterial ist kaum vorhanden oder nicht standardisiert

Kundenzufriedenheit wird nicht systematisch erfasst – Chancen zur Verbesserung bleiben ungenutzt

Das Team ist stark operativ eingebunden, strategische Weiterentwicklung leidet

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Ziel der Beratung:

✅ Entwicklung eines skalierbaren Implementierungsprozesses (Onboarding, Roll-out, Support)
✅ Erstellung und Strukturierung von Trainingsmaterialien (z. B. Handbücher, Tutorials, Live-Trainings)
✅ Aufbau eines einfachen Systems zur Erfassung von Kundenfeedback und Bedarfen
✅ Entwicklung eines „Kundenreise“-Konzepts: von der Implementierung bis zum langfristigen Support
✅ Entlastung des Entwicklerteams durch strukturierte Übergabeprozesse an Support und Training

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Mögliche Ergebnisse durch meine Unterstützung:

✅ Die Softwarefirma gewinnt Zeit für Produktentwicklung

✅ Steigert die Kundenzufriedenheit und schafft die Grundlage für weiteres Wachstum mit klaren Prozessen, standardisierten Materialien und einer professionellen Kundenbetreuung.